日，巴西美国商会主办了题为“2022 年影 年影响营销的消 响营销的消费者行为”的网络研讨会，与 Valeria Rodrigues（Shopper Experience 首席执行官兼合伙人）和 Thiago Savoldi（Grupo Restoque 创新与商业战略专家）进行了一次非常丰富的交流。在众多主题中，我们讨论的主题已被证明是公司真正的转折点。
我们讨论可持续性的更广泛作用，将 ESG 支柱带入组织及其品牌战略的现实。我们讨论消费者如何根据他们对公司在社会和环境相关问题上的参与和定位的认同来决定购买。营销依靠讲故事的形式来提供更真实、更能引起共鸣的内容。

技术是一个融合点，因为它彻底改变了用户体验。针对过去两年出现的新需求而提出的解决方案已经在人们的生活中发挥着永久的作用。提到的一些例子是：非接触式支付、PIX 的可能性以及无人机在送货中的使用。而对于这个非常有趣的话题，我们没有足够的时间来讨论这么多话题！

请查看以下来自众多会议中第一次会议的有趣要点。

Raul Seixas 曾说过，最好 whatsapp 数据库 的事就是“做一个行走的变形者”。就像音乐一样，世界也在不断变化！但我们究竟生活在哪个世界呢？

VUCA 概念诞生于后冷战时期，旨在解释正在出现的新的世界动态。全球不稳定、快速转型以及技术背景的出现是这一情景的一些特征。人们认为世界是动荡的、不确定的、复杂的和模糊的，因此有了首字母缩略词 VUCA。

波动性或复杂性已经成为我们今天观察世界的模糊镜片。伟大的分水岭是2020年新冠疫情的开始。随后，对世界的定义被创造出来，即现在的BANI，标志着从易变、不确定、复杂和模糊到脆弱、焦虑、非线性和难以理解（脆弱、焦虑、非线性、难以理解）的转变。缩写词 BANI 源自英文首字母。

此外，不同世代的人使用不同的语言、渠道和内容。尽管“年轻人”看起来像是一个单一的术语或群体，但有必要（明智地）使用特定的交流方式来区分他们（年轻人）所划分的每一代人。

无论市场如何，趋势和转变都与消费者及其所采用的产品直接相关。您的行为对于决策以及业务和产品发布至关重要，因为它们基于消费的需求和来源。

近年来（特别是2020年和2021年），人们的消费方式和消费内容发生了很大变化，这主要是由于人们在家的时间增加以及越来越依赖数字平台消费产品。因此，创新应运而生，甚至一些小细节，例如使用暗模式的网站以获得更好的视觉舒适度，都被考虑到了。

通过这次介绍，我为我们的同事 Thiago Savoldi 和 Valéria Rodrigues 提供了空间，让他们向我们详细介绍我们今年将面临的挑战以及将影响消费者行为的挑战。”

RAFAEL DUARTE（会议主持人）

Nova Singular 机构的创始 请尝试在路由器上启用 合伙人兼首席执行官，计算机科学毕业，工商管理研究生（MBA）学位，企业家，拥有 20 多年的技术和营销经验。他是 Nova Singular 的联合创始人，这是一家专注于创新、技术和营销的数字代理机构，以 360º 格式（端到端解决方案）运营。作为商务总监，他的工作包括寻找客户以及为各个领域的企业提供定制解决方案。作为一名经理，他领导着一支由 35 名员工组成的团队，负责包括或曾经包括 Vitta、Bild、Grupo Almee、Perplan、Instituto Questão de Ciência、Suporte Rei、Rei Auto Parts 和 Redbull 等公司的项目，此外还负责政府应用程序和主要市场工具之间的集成。

蒂亚戈和瓦莱丽亚，欢迎大家发言，我将发言权交给你们！

蒂亚戈·萨沃尔迪

作为创新和 巴西号码列表 商业战略专家，他专注于设计品牌和商业战略，考虑到消费者行为的变化和创造最佳体验的愿望。演讲者、企业家、商业顾问和各个细分市场业务创建和转型的领导者，曾在嘉吉、JBS、贝克曼库尔特、Portobello 和 Grupo Restoque 等公司工作。

瓦莱丽亚·罗德里格斯

购物者体验-市场研究公司首席执行官兼合伙人，自 1997 年以来一直从事营销和市场研究领域的工作； PUC-SP 传播学与符号学硕士学位； ESPM-SP 社会传播/市场营销专业本科及研究生毕业； 《变革品牌 (HSR)》研究报告的合著者——该报告对在 ESG 支柱中运营的公司进行了排名； FAAP 工商管理研究生课程消费者行为和研究方法教授； IED – 欧洲设计学院 – 一年视觉营销； Senac 研究生课程。