Swipe网上商店自 2021 年开始运营，在此期间，已有 10,000 人成为其客户。该在线零售商已成为保加利亚第一家销售和购买二手手机的平台。
网站访问者可以：
- 购买具有质量证书和保修的二手 Apple、三星、小米和华为手机；
- 购买配件：外壳、电缆、耳机等；
- 出售你自己的手机。
在购买手机（随后会在 亚洲手机号码清单 网站上出售）之前，手机会经过技术检查。该过程的所有阶段均直接与买家讨论。例如，如果卖家忘记发送手机，运营商就会提醒他。查看卖家电话后需要谈价格等。
这使得客户服务比普通的网上商店更加困难。 Swipe 是保加利亚该领域唯一提供此级别服务的平台。自动化和实时通信的结合确保了最高水平的服务和客户关怀。
Swipe 在索非亚还有一家线下商店，游客可以在那里购买智能手机、下订单或出售旧设备。但在进行此类拜访之前，客户通常仍会先通过电话了解详情。
为什么 Swipe 需要商业电话
根据 Swipe 的经验，潜在客户分为几种类型。有些人清楚地知道自己需要什么小工具或配件，因此会立即将其添加到购物车中。其他人在下订单或出售手机之前需要建议。尽管该网站设有常见问题解答部分，但人们仍然喜欢打电话来获得相同问题的答案：
- 如何订购产品；
- 如何赊购手机；
- 电话销售员的条件是什么？
- 如何发送 Swipe 设备。
电话是公司业务流程中至关 销售自动化：如何有效利用销售自动化获得成功 重要的一部分，还有另一个原因。这是一个信任问题。首先，购买二手商品时，人们通常希望与顾问交谈以消除疑虑。其次，当一个人出售自己的小工具时，他希望确保购买公司是值得信赖的。收到智能手机后，Swipe 顾问会告知卖家他们可以提供的价格。这需要每天大约 150-200 个电话。
所有对话都会被记录下来，并且每次通话都可以轻松追踪。当买方或卖方表示运营商宣布了不同的价格或条件时，这也是必要的。这样，团队就不必再次联系客户来确认真相。听一下谈话的录音就足够了。
呼叫中心还会致电客户确认订单或通知他们情况的进展
此前，Swipe 使用移动通信与买家和卖家进行沟通，但这种方式存在明显的缺陷。
- 手机通话不会被录音。因此，管理 电话线索 层无法通过听取对话来评估服务质量并向团队提供反馈。
- 没有数据来优化呼叫中心。移动通信不会记录接听或错过的电话数量、接听电话的时间等。因此，Swipe 无法为呼叫中心实施 KPI，也无法获得其有效性的最重要指标。
- 与客户的沟通渠道支离破碎。一些客户不仅打电话，还在 Swipe 社交网络上写信，因此呼叫中心也必须记住这种沟通方式。考虑到每天有一百多个电话的工作量，这是相当困难的。
所有这些困难使得 Swipe 开始考虑连接商业电话。