CX Network 报告称，客户体验从业者观察到消费者的可持续发展意识有所提高。如今，许多消费者在购买决策中会考虑公司的环境可持续性和道德水平。Aflac 的一项研究也印证了这一点，该研究表明，近 80% 的消费者认为，那些坚守自身道德/价值观的公司在业内表现更佳。
与此同时，92%的千禧一代更有可能购买有道德的公司的产品，超过五分之四的消费者认为，有道德的品牌比缺乏道德原则承诺的同类公司表现更好。因此，他们希望与之合作的组织不仅能满足他们的需求，还能为整个世界创造价值。
巴黎世家备受争议的广告宣传片中
近期巴黎世家的广告曝光事件正是这些 本地搜索引擎优化 数据的佐证。巴黎世家因其极具争议且不恰当的宣传活动，受到了顾客和品牌大使的强烈反对。宣传活动中，孩子们手捧泰迪熊包，身着捆绑式服装/配饰。
另一方面，星巴克因其在环境可持续性方面的努力而备受赞誉，例如使用可重复使用的包装、扩大植物性菜单以及投资森林保护。该公司最近公布，2022年最后一个季度的总净收入有所增长，并继续保持着餐饮行业的领先地位。
客户正在寻求跨多个渠道的更有意义的互动
Conduent 的一份报告显示，客户渴望与品牌 使用人工智能的横幅广告制作者 进行更多有意义的互动。如果在数字渠道上获得了良好的客户体验，十分之八的受访者可能会购买同一品牌的产品。
以下是有助于打造有意义的客户体验的因素：
1.个性化
“个性化”成为营销热词是 新加坡电话列表 有原因的。Gartner 的一项研究指出，86% 的 B2B 消费者和 72% 的 B2C 消费者希望企业在互动过程中了解他们的信息。
因此，整合海量数据以实现最佳个性化至关重要。一些组织未能分析所有数据源，而主要依赖客户反馈。
然而，优化和个性化策略应该从人口统计、运营数据、财务数据、购买历史等综合数据出发，真正理解消费者的多维需求，也使得企业的客户体验能够不断发展，跟上消费者的变化。