在 SEOmoz 我们接到的电话相对较少：每周大约 100 到 150 个。这是有道理的，因为大多数 SEO 都是在网上进行研究的。 =) 我们没有销售团队，也不做电话营销，所以这里真正有电话的员工只有运营或帮助团队的员工。我们接到了很多潜在客户的电话，询问我们做什么，当然也有一些来自 PRO 会员的电话。以下是我们过去一周的电话统计数据图表：
它是如何工作的？
当有人致电 SEOmoz 时，他们通常首先与我们出色的办公室经理希拉里 (Hilary)通话。她确保他们不是垃圾邮件机器人，当他们是可爱的客户时，将他们移至帮助团队池。第一个有空的人 country wise 电子邮件营销列表 捡起它并开始提供帮助！正如电话用户所知，这是一个非常简单的过程。通话结束后，我们会尝试创建一张票并跟进客户，以确保他们的所有问题都得到解答。如果是 SEO 问题，我们会将他们发送到问答页面或推荐的 SEO 顾问列表。
实时聊天：在您需要时提供您需要的内容。
当潜在客户浏览我们的软件销售页面时，他们经常会提出一些问题，希望立即得到解答。对于对付款或账户状态有疑问的现有客户来说也是如此：这些都是人们希望快速得到 沟通可能会变慢而不是加快 答案的问题类型。实时聊天来救援！我们通常安排人员全天登录实时聊天，以便客户能够立即获得帮助，而无需客户打电话或发送电子邮件。这让顾客感到满意，并减少了我们的票务和电话数量。我们使用出色的聊天小部件 SnapEngage，并将其安装在几个选定的页面上。
它是如何工作的？
Kenny 与 SnapEngage 合作创建了该小部件的自定义视图。当您单击“立即聊天”时，它会显示一个对话框，其中显示三个常见问题解答，并有一个用于填写客户电子邮件地址和问题的字段。当他们完成输入后，他们只需单击“消息”即可打开票证，或单击“实时聊天”即可开始交谈！有趣的一点是：我们并不总是有这三个问题。添加它们后，有关这些主题的聊天减少了约 90%。提前回答是的！
与客户聊天结束后，聊天记录会自动添加到 ZenDesk 作为工单，我们可以将其保存以供将来审查和长期跟踪。我们还可以在那里跟进客户。如果我们处于离线状态，或者客户选 白俄罗斯商业名录 择“消息”选项而不是“实时聊天”选项，则会从一开始就创建一张票。
我们还可以跟踪人们在与我们聊天时使用的计算机和浏览器的类型，这有助于我们更快地诊断问题，并了解我们的普通客户在需要立即帮助时的样子。左边的图表是过去一个月聊天记录的概览。
论坛和文档：更快地帮助更多人。
我们通过 SEOmoz 帮助台维护我们的客户服务论坛和 API。我们已经开始将所有工具文档、视频和演练都包含在这里，以便您可以在一个地方找到它们。这使得我们的帮助台成为一站式服务中心，可以查看常见问题、检查网站或工具的已知问题，以及获取有关如何充分利用 PRO 订阅的更多信息。这是我们要求用户提交功能请求的地方。