评论是企业的宝贵信息来源，使他们能够从客户的角度看待产品。通过收集和分析用户反馈，您可以识别服务系统中的薄弱环节，确定与竞争对手区分开来的方法，以及通过追加销售来提高平均支票额的机会。然而，评论对于买家本身也很重要。早在 2020 年，Trustpilot 的一项研究发现，超过 90% 的消费者在做出购买决定之前会阅读评论。尤其是在网上购物时。因此，您的评论越多、质量越高，买家选择您的可能性就越大。
然而，只有略高于10%的消费者主动分享自己的印象。因此，不仅需要处理收到的反馈，还需要直接收集反馈。这需要有系统、有规律、有明确的概念地进行。理想情况下，您应该有稳定的评论流。我们准备根据自己的经验告诉您如何组织它。
总体策略
所有获取真实评论的工作都可以分为几个连续的阶段：
- 直接与客户互动。
- 鼓励公司员工更加积极主动地征求客户的反馈。
- 评论的收集、处理和发布的自动化。
也就是说，首要任务是与客户和客户建立合 巴西数据 作关系。此后，您可以通过将普通工人连接到系统来扩展系统。一旦流程启动，您就可以对其进行调试和优化。至于获取评论的策略，必须考虑评论的格式：
- 电子的。
- 音频/视频评论。
- 手寫。
- 口服。
这里最重要的是不要只关注一个频道。首先，您可能会得不到一些回应。其次，这样做就限制了客户的选择自由。记住：您需要与用户的世界进行互动。在那些他愿意给出反馈的情况下。
现在我们直接来谈谈如何组织收集客户反馈。这里可能有很多选择。
网站上的评论部分
品牌网站是第一个需要利用的互动渠道。只是因为您 电话号码 拥有它的完全访问权限。在您的网站功能中添加反馈表，客户可以在其中分享有关联系您的意见。为了让其他用户能够看到评论，请将其收集到单独的部分中。
一个重要的规则是，形式应该尽可能轻盈。不需要个人注册、创建个人账户，并且一般来说，必填字段应该尽可能少。只需两个字段就足够了——联系信息和评论本身。
还提供响应反馈的能力。这对客户来说也是一个有价值的信号——如果公司回应用户的消息，这表明它重视用户的意见。此外，您不仅需要回应负面评论，还需要回应正面评论。
另外一个重点：保留审核的权 如何确保您的品牌价值主张引起网站访问者的共鸣 利。否则，您可能会被虚假的愤怒帖子淹没。
电子邮件通讯
另一个必备频道。特别是如果您维护客户的电子邮件数据库。您可以发送网站上的 OS 表单链接、第三方服务中收集的表单链接或直接发送调查问卷链接。邮寄频率根据客户类别选择：
- 如果联系是一次性的或初次的，则在收到货物或服务后几天内写信给买家。尝试使信件尽可能个性化，以便客户感觉到您是在专门向他发送邮件，并且他的意见对您很重要。
- 对于老客户，您可以每隔几个月发送一次一般邮件。个性化在这里并不那么重要。问卷最好简短、清楚。
重要的是不要过于频繁地发送此类信件，否则用户可能会将其视为垃圾邮件。
短信
在这里，您的请求被查看的可能性比电子邮件通讯更高。但实践表明，转化率较低。用户不愿意点击消息中的链接。而且您不应该使用评论聚合器、地图服务或其他第三方资源——因为很有可能收到负面反馈。最好的选择是让客户有机会直接对您的消息发送反馈。然而，要做到这一点，我们需要尝试让用户免费进行此类发送。
二维码
尽管链接被“缝”进了代码中，但这种方法在离线环境下也能完美运行。您几乎可以在任何地方放置代码：
- 在产品包装上。
- 在菜单上。
- 在接待处。
- 在工程竣工验收等行为中
您可以自行选择要添加到代码中的链接。但理想情况下，它应该带来您可以控制的资源。
.电话调查
这种方法虽然已有多年经验，但仍然有效。如果您有客户电话号码数据库，您可以在服务结束后一段时间给他们打电话，询问他们的意见。这样，您不仅可以收到反馈，还可以开发质量控制系统。
这种方法的主要缺点是耗时。首先，对于客户而言。尝试在服务期间找出对方何时方便与您交谈。其他要点：
- 通话不应过于频繁。
- 对话应尽可能简短。
- 通话需要录音。
通过正确构建的脚本，您将获得宝贵的音频评论来源，可以发布在网站和社交网络上。当然，需要得到用户的许可。