呼叫管理的关键技 交互式语音应答 (IVR)：这是一种人机界面技术，可帮助客户在通话过程中浏览产品和服务菜单选项。它们使用键盘和语音命令来简化自助服 whatsapp 数据库 务流程，例如记录投诉。
呼叫路由和排队：
此功能允许您配置并确定处理每个来电支持呼叫的标准（例如最长等待时间、队列大小和语音信箱选项）。实时队列监控功能可跟踪哪些客 项目需要您的关注 服代表正在通话，以便将来电自动转接给空闲的客服代表。您还可以将直接呼叫分组路由到特定的客户支持组。
通话记录和转接：此功能允许您保存每次拨打或接听的通话记录，然后将其映射到现有潜在客户或创建新的潜在客户。客服代表可以在通话过程中记录，这些记录会自动添加到客户的互动历史记录中。他们还可以使用呼叫转接功能在办公桌上接听电话或将电话转接到手机上。
呼叫管理的主要优势
管理大量呼叫：由于客户查询是 阿尔及利亚商业指南 通过电话解决的，因此呼叫管理功能可以通过调度和自动呼叫路由功能自动将呼叫分配给代表，从而管理大量拨出和拨入的呼叫呼叫管理的关键技。