电子商务正在发生变化，就像商业中一贯的先到先得原则一样。
正如达尔文教导我们的那样，一切都在进化：植物、动物、神奇宝贝、技术、数字业务。尽管很多人认为如此，但生存下来的并不总是最强者。事实上，规则很明确：最适合改变的人才能生存下来。
这就是为什么随着技术的发展，我们必须不 肯尼亚电话号码库 断审查和调整我们的模型，否则我们就有灭绝的危险。
那么，在本文中，我们将尝试分析数字商务世界中正在发生的变化，并试图预测我们在不久的将来必须应对的趋势。
对网购市场的几点思考
2019年，有超过20亿人在网上购物。
新冠疫情很可能会进一步推动这一数字的增长。
然而，如果每天连接到网络的用户群前景不断增加，那么竞争对手肯定不会袖手旁观，该行业的竞争力也将成倍增长。
在这种情况下，每一次错失的机会都是给竞争对手的一份礼物。
此外，任何早期定位都代表着显著的优势。
让我们看看 2021 年可以探索和利用哪些趋势。
电子商务的新兴趋势
新旧技术正在进入电子商务领域：
语音助手
通过 Alexa 或 Google Home 等各种设备进行的语音搜索正在迅速增长。
2019年，中国拥有8550万智能手机用户，美国拥有7420万用户，英国拥有1260万用户。
据估计，60% 的虚拟助理拥有者使 关于客户保留你需要知道的一切 用语音命令进行购买。由于这项技术的巨大普及，预计到 2022 年，许多品牌将重新设计其网站以支持语音搜索功能。
该技术的优点：
- 高度互动
- 能够将搜索关键词情境化
- 对话互动更具吸引力
- 改善用户体验
- 覆盖区域和市场尚未饱和
大量使用聊天机器人
据一些营销机构称，到 2022 年，80% 的企业将使用聊天机器人。
将人工智能融入您的销售渠道是一种强大的工具，可以引导客户完成他们的客户旅程，同时提供卓越的客户服务和重新定位。
以下是聊天机器人可以为您的电子商务做的事情：
- 在同一登录页面上吸引并协助客户完成购买过程。
- 实时提供用户需要的信息（约94%的网购者根据产品信息做出购买决定）
- 通过吸引难以捉摸的用户的注意力来降低跳出率。
- 通过全天候数字协助降低成本并改善客户服务。
- 收集客户购买习惯的数据以优化您的广告活动
几十年来，社交媒体对电子商务营销策略的影响是不可否认的。参与度、社交分享、情绪等指标对于营销活动的成功越来越重要。
据eMarketer统计，通过“社交商务”进行线上购 电子邮件列表 物的用户（美国数据）从2018年12月的23%增长至2019年10月的31%。
Instagram、Facebook 等热门平台凭借强大的视觉效果成为完美的平台，促使用户发现新产品和新的购买渠道。
由于简单快捷的购买体验（“摩擦”大幅减少），社交商务目前正在兴起。
为了充分利用这种营销实践，您需要加强：
- 品牌认知度
- 视觉内容。
- 监控社交媒体上的用户行为（趋势、购买习惯、兴趣）
- 以移动优先的视角配置您的在线购买渠道。
- 根据社交内容（文案、语言、媒体）建立沟通
- 与受众中的用户进行快速、实时的互动。
社交媒体平台最近还推出了品牌直接从其页面/帐户销售的功能。
例如，自 2019 年 3 月起，用户可以使用 Instagram Checkout 直接从 Instagram 购买。
主要社交网络上提供的高度互动广告完善了这一图景，将社交商务视为未来几年商业的基本组成部分。
AR 和 VR 改善购物体验
尽管并不便宜，AR（增强现实）和VR（虚拟现实）技术已经在电子商务领域广泛展示了其潜力。
与社交商务类似，这些技术也提供了更好的用户体验，但它们不仅仅是减少摩擦，还通过为用户提供他们将要购买的产品的模拟，提供了增加用户信任的可能性。
在这种情况下，另一个重要方面是好玩的。