通过通话报告，Swipe管理层可以评估和跟踪每位员工的绩效以及部门的整体生产力。这使您可以分析团队的工作量并全天智能地分配任务。让我们简单考虑一下客户服务经理检查哪些报告以及根据这些报告得出什么结论。
通话记录和通话录音
如果情况需要，部门经理会选择性地从通话 兄弟手机清单 记录中收听对话或寻找特定的对话。这样您就可以评估每个员工的工作质量。基于此，亚历山德拉向每位员工提供工作情况的反馈。
她还会关注接听电话的速度、通话时长以及接线员在各种情况下的行为。例如，Swipe 可确保线路不会不必要地繁忙。通过了解每次通话的平均时长，管理层可以注意到异常情况。例如，有些客户喜欢与接线员谈论不相关的话题。这样的对话对于呼叫中心来说是没有效率的。如果有必要，接线员会收到关于如何提供必要信息以及如何及时结束对话而不显得粗鲁的建议。
未接来电报告
对于 Swipe 来说，回电给所有尝试 您甚至可以看到每个销售人员正在处理哪些 联系公司但无法联系到的人非常重要。因此，管理层和操作员会审查未接来电报告，以便尽快联系潜在买家。该报告包含客户的电话号码，因此员工可以立即知道该给谁打电话。
在 Ringostat 智能手机中也可以看到未接来电。它们保存在通话记录中并以红色突出显示。所有未接来电还有一个单独的选项卡：
实时通话报告
Ringostat 有两个样本，可让您立即 电话线索 监控销售部门的工作量。并分析管理人员现在正在做什么以及他们在一天、一周或特定时间段内的生产力如何。根据 Swipe 的经验，这些报告在团队远程工作的环境中非常有用。