如何聘请优秀的电子邮件营销专家

如今，大多数公司都自诩与消费者同步发展，并提供创新且差异化的体验，但数据却推翻了这一说法。贝恩公司 (Bain & Co)的数据显示，80% 的品牌自信地表示自己正在提供卓越的客户体验。但只有 8% 的消费者认同这一点。

虽然这种差距令人震惊，但对企业来说，这也代表着一个绝佳的机会。如果企业想要在竞争中脱颖而出，甚至生存下去，那么现在正是重新思考传统客户体验战略、重新定义满足现代客户期望的方法的最佳时机。

继续阅读以了解如何做到这一点。

最新消费者洞察

在我们制定改善组织客户体验的移动友好型方法方法之前，让我们先了解一下在规划 2023 年 CX 计划时需要牢记的一些消费者洞察。

埃森哲的调查显示，95%的C级高管认为客户变化的速度超过了企业应对变化的速度。他们认为，数字化转型的努力只是维持现状，而非推动增长。

那么，究竟是什么促使这些消费者结合事件追踪和热图，全面了解访客行为发生改变呢？以下是一些导致消费者行为快速变化的因素：

1. 通胀隐现，市场难以预测

72%的消费者表示，通货膨胀等外部因素对他们的影响比以往任何时候都更大。同时，Gartner的研究显示，超过一半的消费者感觉今年的可支配收入和储蓄有所减少。

因此，他们的消费行为不仅发生了变化，减少了购买量，还开始寻找更明智的购物方式。例如，一半的千禧一代和Z世代正在使用数字工具追踪优惠券/折扣，以此来应对通货膨胀。

#2：混合生活方式

新冠疫情为数字化转型打开了大门。随着越来越新加坡电话列表多的产品和服务涌入线上，人们已经适应了线上线下混合购物的生活方式。据 Prosper Insights & Analytics 的数据，33% 的成年人减少了实体店购物。

#3：社会和环境责任

哈里斯民意调查显示，超过三分之二的美国人现在更加关注气候变化，并希望其他人相应地调整购买习惯。埃森哲的一项研究也印证了这一点，该研究指出，72%的消费者现在受到外部因素的影响更大，气候变化就是其中之一。

这引出了我们对公司道德的第二个见解。