除了在自己喜欢的地方工作之外，我还喜欢读书（目前是《史蒂夫·乔布斯》）、看精彩的演出（目前是第三次观看《戴德伍德》）以及在西雅图历史悠久的音乐场所观看我最喜欢的乐队（本月：Junip、Nada Surf 和 The Asteroids Galaxy Tour）。我也喜欢和我的女朋友 Holly Haymaker 一起尝试素食食谱，她的名字是世界上最好听的，而且她还有一个非常出色的互动电子贺卡网站！
我们做什么？
您知道吗，或者有关您的帐户或付款？我们是您打电话、发送电子邮件、实时聊天以及在我们的帮助论坛上发帖的人。然而，与拥有呼叫中心和多级支持以及由不同人员接听电话和聊天的大公司不同，我们团队中的每个人都会做所有事情。这是让每个人充分了解网站问题并保持我们的支持新鲜和敏捷的好方法。但这并不是我们所做的全部！让我向您展示我们让客户满意的所有方法：
电子邮件：使用强大的票务系统
当您向 [email protected] 发送电子邮件时，它会被转发到我 国家邮箱列表 们的票务系统。我们使用ZenDesk，与 Groupon 和 Box.com 等公司使用的帮助台软件相同。 ZenDesk 使我们能够管理客户电子邮件，将其分配给特定人员，并轻松地与工程和产品共享，以便我们能够快速获得问题的答案！这很重要，因为我们每月收到超过 2,000 封电子邮件：数量太多，无法通过单个电子邮件地址进行有效回复。
它是如何工作的？
当我们收到电子邮件时，发件人会收到一封带有票号的电子邮件。正如您所见，这已被添加到我们的票证队列中等待答复。我们尝试在 8 小时内回复 80% 的票，但如果有人遇到账单 POLITICO 伦敦攻略：科尔宾的举动——来自塔尔伯特港的明信片——沃拉斯顿变黄 问题或无法访问其帐户（丢失密码等），我们会尝试更快地做出回应。我们的目标是帮助团队的每个成员每天回答 20 张票。如果我们没有足够的知识来回答某个问题，我们会将问题发送给我们的工程师和产品经理以获得答案。如果是错误，我们会通知客户并与我们的分类团队一起修复错误。他们将这个错误分配给一名工程师，工程师修复该错误并告知他们。问题修复后，Triage 会将其发回，然后我们会通过电子邮件向客户关闭该问题。
当我们关闭一张票时
我们会通过 SurveyMonkey 发送 白俄罗斯商业名录 一个问卷调查，询问客户对我们客户服务的满意程度。我们努力让90%的客户满意，让30%的客户开心。但有时我们无法让客户满意。当这种情况发生时，我们会询问客户的电子邮件地址和票号，以便我们联系他们并解决问题。我发现，当客户有不好的体验时，联系他们并纠正问题几乎总能扭转局面。