新版《 商业状况》报告现已发布 ，该报告收集了 Salesforce（纽约证券交易所代码：CRM）在 2023 年 10 月 6 日至 11 月 8 日期间对 15 个国家/地区的 2,700 名电子商务专业人士（包括意大利的 台湾电话号码库 200 名）进行的分析结果，涉及超过 15 亿 B2B 和 B2C 客户的购买行为。
此外，Salesforce 还分析了 2022 年第三季度至 2023 年第三季度期间，来自 64 个国家/地区的超过 15 亿购物者在 Salesforce Commerce Cloud 上运行的网站上的购物活动。要纳入此分析，网站必须达到每月访问量和订单量的最低门槛。
人工智能的良好应用
根据收集的数据，意大利 74% 的电子商务公司已经使用人工智能：大约三分之一（29%）已经完全实施，而 45% 仍在 要销售产品并完成所有初步销售步骤 试验中。另有 27% 的企业正在评估是否以及如何将人工智能融入其运营中。
在全球范围内，只有3%的销售相关公司没有计划将人工智能引入其业务。近三分之一（29%）的企业电子商务团队现已将 AI 完全融入其工作流程中。已经将人工智能引入其业务的行业专业人士报告称，内部流程和生产力获得了显著改善，例如，该技术平均每周可节省 6.4 小时的时间。
数字钱包是首选的支付方式
根据Salesforce Commerce Cloud的数据，2023年第三季度，Apple Pay和Google Pay等数字支付方式的全球使用量同比增长了56%。在意大利，53%的组织接受Apple Pay。
即使在全球范围内，收集到的数据也显示通过数字钱包进行的交易量大幅增长，而其他类型的支付，如 PayPal、先买后付 (BNPL) 服务和银行转账，则呈现下降趋势。与数字钱包的兴起形成鲜明对比的是加密货币的衰落，这种支付方式在 2022 年之前一直 处于上升趋势，但此后其采用率一直停滞不前。
电子商务是客户旅程的一个阶段
数字交易不仅限于电子商务网站 阿尔及利亚商业指南 的结账页面。 现在，大多数组织将交易功能嵌入到客户旅程的其他部分，将商业与销售、服务和营销渠道连接起来。例如，50% 的意大利公司在其营销电子邮件中提供支付功能，96% 的公司从客户服务渠道获得收入增长。
人工智能驱动的数字购物
2023 年假日购物季的平均折扣率高于 2020 年，受人工智能影响的购买量也有所增加。根据 Commerce Cloud、Marketing Cloud 和 Service Cloud 上超过 15 亿消费者的数字购物活动，Salesforce 发现假日购买决策是由量身定制的个性化优惠和体验驱动的。11 月和 12 月，超过 17% 的假日订单受到人工智能的影响，总额达 1990 亿美元。仅在网络周，人工智能就对在线销售额产生了 510 亿美元的影响。