到目前为止，重点主要放在建立新的业务关系上。然而，需要将重点转移到客户记住的是，保留现有客户通常比投资客户获取活动来吸引新客户更便宜。
当然，客户留存不会直接影响你的获客成本 (CAC)。但它可以提升客户终身价值，从而增加公司的收入和利润，最终从长远来看，可以“平衡”你的获客成本。
这并不是说您应该停止尝试吸引新客户；远非如此。
然而，注重提高客户忠诚度（即提供优质的客户服务和建立持久的业务关系）可以激励满意的客户成为品牌拥护者。
正如针对英国主要银行的客户满意度 调查显示，当客户对 数据集 银行的产品和服务感到满意时，他们更有可能推荐该银行。
积极的口碑推荐是推动客户获取的有效途径。您可以利用这一点，推出客户推荐计划，激励忠实客户向您推荐新客户。
A/B 测试不同的元素，找到有效的元素
我们已经强调了了解受众的重要性；这是优化客户旅程和开展有针对性的将重点转移到客户营销活动以吸引更多客户的基础。
另一种可用于改进客户获取策略的有效方法是A/B 或拆分测试。
它涉及测试营销内容的特定元素（例如语言、CTA 和视觉效果）的不同 流程优化分析师在业务效率中的关键作用 版本，以确定最能引起目标受众共鸣的有效组合。
除了营销活动之外，您还可以对网站或移动应用程序的不同版本进行拆分测试，以查看哪个版本可以实现转化。
Matomo 的 A/B 测试功能可以在这里提供巨大的帮助：
跟踪其他相关的客户获取指标
为了更好地评估公司的盈利能力，您必须超越 CAC 并考虑其他关键指标 – 即客户生命周期价值 (CLTV)、流失率和投资回报率 (ROI)。
除了 CAC 之外，您还应该监控以下最重要的 KPI：
- 客户生命周期价值 (CLTV)，代表单个客户在与公司合作将重点转移到客户期间产生的收入，是客户盈利能力的另一个重要指标
- 流失率——你的公司在一定时期内失去客户的速度——可以表明你留住客户的程度
- 投资回报率 (ROI)——新客户产生的收入与获取这些客户的初始成本之比——可以帮助您确定最有效的客户获取渠道
这些指标相辅相成。客户在其生命周期内产生的收入与吸引客户的成本之间需要取得平衡。
理想情况下，您应该追求更低的 CAC 和客户流失率以 印度短信 及更高的 CLTV；这通常是财务健康和可持续增长的可靠指标。