Customer Gauge 显示，只有 20% 的公司了解客户体验项目如何促进业务增长，而真正积极推动收入增长的公司则更少。即便如此，高质量的框架对于运营的成熟和专注于客户满意度至关重要。一个好的框架能够帮助组织在关键时刻做出决策。
尼尔森诺曼集团为企业提供了一个高级框架，帮助其大规模转型并实施客户体验。该框架指出了组织转型必须进行的四个关键领域：
- 公司愿景和战略：领导层致力于长期以客户为中心的战略。
- 员工：必须建立鼓励跨团队和部门协作的结构。
- 运营：创新流程，鼓励跨职 改进关键词策略的5个关键步骤 能协作，实现以旅程为中心的体验设计的共同愿景。
- 技术：支持这些协作和以旅程为中心的客户体验管理的技术。
因此，强烈建议您的框架构建块考虑这些关键领域，以改善客户体验。
让组织的各个层面都沉浸在客户体验中
拥有最佳客户体验的组织需要每个人的参与，尤其是领导层的参与。以客户为中心要求员工了解他们的客户是谁、客户对其互动的感受，以及每个人在整 2022 年营销机构为何需要标签管理器和事件追踪 体客户体验中的贡献。这恰恰弥合了客户期望与内部能力之间的差距。
以下是关于如何让员工沉浸在客户体验中的一些想法：
- CX 室： Forrester 将客户体验室称为“沉浸式互动空间，帮助员工更好地了解客户”。这是一种新工具，可以为员工带来客户旅程和客户服务体验，从而加深员工对“以客户为中心”理念的理解。
- 要求员工体验客户旅程的每个接触点：要求每位员工浏览内容、完成交易并与客服互动。这能让他们亲身体验组织的旅程地图，他们的反馈 新加坡电话列表 将非常有用。他们或许能够发现客户体验团队未能注意到的某些接触点的不足之处。
- 采用自上而下的方法：让领导层参与构建组织以客户为中心的框架。这样，您就可以将客户体验目标与整体业务战略紧密结合起来。领导者应该为其他员工树立榜样，让整个组织都拥有以客户为中心的思维模式。