有一种观点认为，CRM 是每天有 电报数据 数千个电话、订单和销售的大型企业的选择。而中小型企业不需要自动化。事实上，CRM有助于合理分配和使用资源。特别是人力资源有限——管理人员的人手数量和工作时间。
让我们想象一下，如果没有 CRM，销售部门将如何运作。尽管经理奥列格 (Oleg) 手边总是带着一本漂亮的公司日记，但他又忘记了一次约定的会议。阿丽娜每天接听 20 个电话，但只将 8 个输入数据库。当我填写表格、准备合同和开具发票时，我又错过了六个电话。经理斯捷潘·亚历山德罗维奇 (Stepan Aleksandrovich) 工作到深夜，手动合并来自不同表格的数据以编写一份报告。
如果没有 CRM，企业会遭受什么损失？
- 销售线索和销售。一些交易由于错 整性和避免在虚假点 过电话、未读电子邮件、忘记会议和错过最后期限而失败。而对企业的重复销售则根本看不到。
- 时间。管理人员被迫不断在不同的工作工具之间切换：会计和仓库程序、Excel 表格、虚拟 PBX。如果所有信息都存储在不同的地方，数据传输将需要花费大量时间。 CRM 可以在一秒钟内完成的琐碎手动工作会分散管理人员对真正重要任务的注意力。
- 完整、结构化且可靠的客户群—— 包括联系人、通信历史记录和电话交谈记录。管理人员不知道他们的同事与谁一起工作；客户联系方式存储在笔记本和个人手机中。由于不可靠的经理离职、向竞争对手泄露有希望的交易或一般文档处理不善，您可能会丢失数据库。
- 分析。如果没有准确的分析数据，企业就会盲目经营。管理层不知道在一定时期内产生了多少潜在客户以及完成了多少销售。这意味着他无法制定战略、规划和管理公司。
- 控制经理的时间、分配任务的完成情况和服务质量。相反，问题总是在不断地“解决”。
造成此类损失的主要原因是人为因素和缺乏自动化。 CRM 通过执行日常工作并让管理人员专注于销售、让高管专注于控制和分析来帮助解决这些问题。
- 手动工作的自动化。交易达成的可能 巴西商业名录 性较少依赖于经理的专注度。例如，当交易完成时，CRM 中卡上的客户数据（姓名、地址、银行详细信息）会自动输入到合同和发票中。交易金额也不需要手动重新计算——所有数字都被“拉起来”。
- 与有用服务的集成。例如，与虚拟 PBX 的连接可以让您即使错过电话也不会失去客户。所有电话交谈都会被录音，并且可以直接在 CRM 中收听录音 – 例如，为了澄清协议或处理脚本。与呼叫跟踪的集成将帮助您直接在 CRM 中分析广告的有效性 – 哪个来源、活动、关键字带来了最感兴趣的呼叫和订单用户。以下是将呼叫广告来源数据传输到 CRM 的示例：
- 保持统计数据。CRM 收集统计数据并显示清晰的图表和报告。例如线索数量、销售漏斗各阶段的转化情况、管理人员的效率、利润、老客户的流出情况等。